SG-G-00-05 Términos y condiciones generales del servicio - Fecha de Vigencia: 01-08-24

1.- Términos y Condiciones Generales.
Los servicios prestados por HL CONTROL SERVICES SA (en lo adelante “la Compañía"), directamente o a través de sus agentes y/o subcontratistas, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio (en lo adelante “Términos y Condiciones Generales”) salvo que sean invalidados totalmente o parcialmente por (a) las disposiciones imperativas de las leyes aplicables y regulaciones y/o (b) acuerdo expreso de la Compañía por escrito.

2.- La Compañía.
La Compañía brinda servicios de control, inspección y certificación de peso y calidad de granos, semillas, aceites y sus subproductos.

3.- El Mandante.
La compañía actúa para entidades jurídicas o particulares de quienes recibe un mandato/nominación de servicio (en adelante “el Mandante”).

4.- Ejecución de Servicios.

4.1-La Compañía se compromete a realizar sus servicios de acuerdo a (a) el alcance y los métodos de ejecución acordados con el Mandante, (b) los estándares de desempeño considerados apropiados por la Compañía en vista de los servicios específicos requeridos.
4.2- La Compañía tiene el derecho, a su discreción, de delegar todo o parte de la ejecución de los servicios a los agentes y/o subcontratistas.
4.3- La Compañía presta sus servicios en el marco del mandato explícito del Mandante, aceptado por la Compañía. Se espera que el Mandante proporcione con suficiente antelación toda información, especificaciones e instrucciones para permitir que la Compañía evalúe y/o lleve a cabo los servicios requeridos.

5.- Servicios.
La Compañía presta varios servicios incluyendo, pero sin limitación, a los siguientes:

5.1- Verificación de conformidad de peso y calidad en origen.
5.2- Extracción y lacrado de muestras de acuerdo a normas internacionales.
5.3- Análisis en laboratorios acreditados internacionalmente.
5.4- Inspección y sellado de bodegas y tanques.
5.5- Emisión de certificados.

6.- Informes, certificados y resultados.

6.1- En función del mandato acordado con el Mandante, la Compañía emitirá informes y certificados los cuales reflejarán sus resultados. La Compañía no tiene la obligación de referir, emitir opinión, o anunciar hechos o circunstancias que rebasen el alcance del mandato recibido.
6.2-Los informes y certificados entregados por la Compañía solo reflejan sus resultados en el momento y lugar de su intervención.
6.3- Los resultados contenidos en informes o certificados emitidos después de las pruebas y/o análisis de muestras se refieren solamente a esas muestras, y conforme a lo anterior, no expresa opinión alguna sobre la calidad general de los bienes sobre los cuales han sido tomadas dichas muestras.

7.- Obligaciones del Mandante.
El Mandante se obliga a:

7.1- Proporcionar vía mail a operations@controlservices.com.ar todas las instrucciones necesarias e información precisa de manera oportuna que permita a la Compañía prestar los servicios solicitados.
7.2- Proporcionar equipamiento especial y asistencia al personal en particular, si es necesario para la ejecución de los servicios solicitados.
7.3- Garantizar que serán tomadas todas las medidas adecuadas para la seguridad de los trabajadores y representantes de la Compañía durante la ejecución de los servicios.
7.4- Tomar con prontitud todas las medidas necesarias para asegurar que no haya obstrucción que pueda impedir a la Compañía llevar a cabo los servicios solicitados.
7.5- Informar a la Compañía por anticipado de todos los riesgos conocidos y/o supuestos o daños de cualquier naturaleza, presentes o futuros, vinculados a todas las órdenes, muestras o pruebas solicitadas, incluyendo pero sin limitación a la presencia o riesgo de radiación, sustancias tóxicas, perjudiciales o materiales explosivos y polución.
7.6- Cumplir con todas sus obligaciones bajo los términos de cualquier contrato con terceros, que se relacionen con los servicios prestados por la Compañía, ya sea que la Compañía haya emitido o no un informe o certificado, en cuyo defecto la Compañía no incurrirá en responsabilidad alguna frente al Mandante.

8.- Análisis de laboratorio y otra intervención.

8.1- La Compañía realiza los análisis de calidad solicitados por instrucciones en Laboratorios independientes y acreditados internacionalmente.

9.- Responsabilidad y Compensación.

9.1- La responsabilidad por faltas graves está determinada conforme a las disposiciones aplicables a la legislación Argentina.
9.2- Para todos los demás casos, la responsabilidad de la Compañía por cualquier reclamo por pérdida, daño o gastos de cualquier tipo u origen está limitada a:
  a) Una cantidad expresamente especificada en el contrato, acuerdo u otra convención celebrada entre la Compañía y el Mandante.
  b) Monto máximo del seguro de error y omisión (250.000 usd.-).
9.3- La responsabilidad de los subcontratistas y agentes (auxiliares) de la Compañía involucrados en la ejecución de los servicios por faltas leves o graves debe ser limitada según lo indicado en la Cláusula 9.2.
9.4- La Compañía no incurrirá en responsabilidad alguna por daños indirectos o derivados, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de negocios futuros, pérdida de producción y/o cancelación de contratos celebrados por el Mandante.
9.5- Cuando se adeuden honorarios a la Compañía respecto a dos o más servicios y el Mandante presente un reclamo por uno de dichos servicios, los honorarios seguirán siendo pagaderos por la parte no impugnada de los servicios prestados.

10.- Precio y facturación.

10.1- El Mandante pagará, a más tardar dentro de treinta (30) días desde la fecha de la factura o dentro de cualquier otro límite de tiempo que pueda haberse acordado por escrito con la Compañía, todos los honorarios adeudados y/u otros gastos cualesquiera incurridos por la Compañía como resultado de la ejecución de sus servicios.
10.2- El Mandante no tendrá derecho de diferir, compensar o retener el pago adeudado a la Compañía invocando una disputa, una contrademanda o compensación contra la Compañía o cualquier otra forma de tributación en origen.
10.3- El Mandante también tendrá que pagar a la Compañía todos los gastos incurridos para obtener la recuperación de los pagos atrasados debido al pago tardío del Mandante, incluyendo honorarios de abogado y otros gastos legales.
10.4- Si surgen problemas imprevistos o si la Compañía incurre en gastos extraordinarios para la ejecución de los servicios, la Compañía tendrá el derecho de facturar los montos necesarios para cubrir el tiempo y los gastos adicionales de cumplimiento del contrato o mandato a una conclusión.

11.- Reclamo.

11.1- El Mandante debe notificar cualquier reclamo por pérdida, daño o costos (“pérdida”) al domicilio social de la Compañía en calle Tucumán 255 7ºB – CABA - Argentina, por escrito, inmediatamente después de descubrir los hechos que causaron la pérdida, o por cualquier otro medio de comunicación fehaciente.
11.2- Adicionalmente, el Mandante puede iniciar una acción legal según el Artículo 14 abajo estipulado, no más tarde de tres (3) meses desde tal descubrimiento y en ningún caso pasado un (1) año después de (a) la fecha de ejecución del servicio que da lugar al reclamo del Mandante; o (b) la fecha en la cual el referido servicio debió haberse llevado a cabo en el caso de un incumplimiento alegado, en cuyo defecto la Compañía será liberada de cualquier responsabilidad hacia al Mandante.
11.3- La Compañía pone a disposición del Mandante el proceso documentado para el tratamiento de quejas y apelaciones.

12.- Enmiendas y modificaciones.

12.1- Ninguna modificación o enmienda de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones Generales tendrá efecto salvo que se haya hecho por escrito y suscrito por una persona o personas debidamente autorizadas por la Compañía para este propósito.
12.2- Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales resultaren ser ilegales o inaplicables por cualquier razón, la validez y aplicación de las otras disposiciones no serán afectadas por esto.

13.- Cláusulas de exención de responsabilidad.

13.1- La Compañía no garantiza ni hace representación alguna sobre i) la exactitud y la autenticidad de documentos, títulos y promesas presentados a esta en el proceso de llevar a cabo su mandato y ii) cantidad, calidad y adecuación respecto al propósito de los bienes inspeccionados de acuerdo al alcance del mandato recibido para la inspección. La Compañía no acepta responsabilidad por las consecuencias de cualquier acción tomada o no tomada sobre la base de informes/certificados emitidos por la Compañía.
13.2- Un mandato de inspección no implica una obligación de examinar el título/propiedad de los bienes a ser inspeccionados.
13.3- Los servicios prestados no incluyen automáticamente verificación de origen o derechos de propiedad intelectual de terceros vinculados a los bienes inspeccionados.

14.- Ley aplicable, jurisdicción y resolución de litigios.

14.1- Estos Términos y Condiciones Generales están regulados e interpretados de acuerdo a la legislación Argentina salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito por la Compañía y el Mandante.
14.2- LLas partes pueden acordar someter cualquier disputa, controversia o reclamo relacionado a estos Términos y Condiciones Generales a mediación. Una solicitud para mediar debe ser enviada por la parte agraviada a la otra parte dentro de 30 días desde la fecha de notificación de la disputa, controversia o reclamo. Cualquiera de las partes debe proceder al arbitraje dentro de 30 días desde la fecha en que la solicitud para mediar se haya hecho, si el proceso de mediación ha debido ser infructuoso, no expresamente prorrogado o si alguna de las partes declina la mediación.
14.3- Si tal disputa, controversia o reclamo es sometido a arbitraje, deberá ser finalmente resuelta de conformidad con los Organismos internacionales contractuales.

15.- Protección de Datos.

15.1- La Compañía se responsabiliza, en el marco de los compromisos legalmente ejecutables, de la gestión de toda la información obtenida y generada durante la realización de las actividades de inspección. Debe informar al cliente con antelación qué información tiene intención de hacer pública. Toda la información debe ser considerada confidencial con excepción de la información que el cliente hace pública o cuando haya un acuerdo explícito entre las partes.
15.2- Cuando el OI deba divulgar por ley información confidencial o cuando esté autorizado por acuerdos contractuales, se notificará a quien corresponda cual es la información confidencial que debe proporcionarse, salvo que dicha notificación esté expresamente prohibida por la ley vigente.
15.3- La información sobre el cliente obtenida por fuentes distintas al cliente, deben igualmente ser consideradas como información confidencial.

16.- Comunicación.

16.1- Las comunicaciones entre el Mandante y la Compañía se deben considerar correctamente entregadas únicamente cuando sean enviadas por correo, mensajería, entrega en manos o correo electrónico de la otra parte previamente notificada en su dirección de correo electrónico, con exclusión de todos los demás medios de comunicación. Cualquier comunicación enviada a través de una aplicación de mensajería instantánea debe ser confirmada por correo electrónico para que sea considerada como efectivamente realizada.
16.2- Estos Términos y Condiciones Generales están disponibles en el sitio web de la Compañía. http://www.hlcontrolservicessa.com/